CHÍNH SÁCH 3KFARM

(Quý khách hàng xin vui lòng kiểm tra trực tiếp sản phẩm)

I/ CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ HÀNG

Trong trường hợp khách hàng nhận hàng kiểm tra sản phẩm thấy hết date, vui lòng liên hệ số hotline: 0979 888 558 để bên trang trại hỗ trợ đổi trả hàng nhanh nhất.

Hàng hóa khi mua tại trang trại được đổi trả ngay trong ngày nếu bên trong có vấn đề, với điều kiện có hình chụp và video rõ ràng sản phẩm có vấn đề cùng hóa đơn thanh toán.
Khách hàng có thể lựa chọn đổi lấy sản phẩm cùng loại. Trọng lượng sản phẩm được đổi sẽ bằng trọng lượng sản phẩm lỗi, hỏng khách hàng mang đến rang trại.

Trang trại đề nghị quý khách kiểm tra số lượng khi nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu.

II/ QUY CÁCH ĐÓNG HÀNG

Tùy vào sản phẩm sẽ có quy cách đóng hàng khác nhau: Cam Xoàn thùng 20 kg, Cam Sành Thùng 20kg … không tính trọng lượng bao bì …
Trọng lượng (kg) tịnh tại vườn hoặc kho là trọng lượng xác định giao khách hàng ( không bao gồm hao hụt trên đường vận chuyển, hao hụt trên đường vận chuyễn sẽ xác định hao hụt tự nhiên của từng sản phẩm tùy khoảng cách địa lý).
Hao hụt theo quãng thời gian (khoảng cách địa lý): Trái cây tươi thu hoạch và đóng buổi sáng thì hao hụt trong 2 đến 4 ngày khoảng 2% đến 6% tùy loại (Cam thường khoảng 3%, Sầu riêng khoảng 6% …), nếu thu hoạch buổi sáng về kho chiều đóng thì sẽ ít hao hụt hơn khoảng 1% đến 3% tùy loại.
Trang trại chỉ dùng ‘Cân cơ’ để xác định trọng lượng (Trang trại không sử dụng cân điện tử vì cân điện tử bất tiện khi đi vườn và hàng để vị trí trên bàn cân khác nhau cho ra kết quả khác nhau (thường sẽ lệch với cân cơ 100gr đến 500gr tùy vị trí để và loại cân điện tử))
Sai số trong phân loại sản phầm nằm trong giới hạn cho phép của từng sản phẩm, không có số tuyệt đối.

III/ TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI

Sau 3h hàng tươi sống và 6h mặt hàng còn lại (thời gian được tính là thời gian xe trả hàng) với điều kiện có hình chụp rỏ ràng tem và video rõ ràng sản phẩm (tem sản phẩm nhìn rỏ, video phải quay sản phẩm hỏng bỏ lên cân đọc ngày giờ nếu sầu riêng thì lấy tay bóp múi trong video). Trang trại có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại không phù hợp quy định.
Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại không đổi trả.
Trang trại sẽ không hỗ trợ xử lý khiếu nại các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình vận chuyển, bảo quản và sử dụng không đúng hướng dẫn.

IV/ TRƯỜNG HỢP HỎNG DO VẬN CHUYỂN

Trang trại chỉ hỗ trợ tìm xe vận chuyển (Khách hàng có thể chỉ định xe trang trại sẽ chuyển theo yêu cầu) nên hỏng do vận chuyển trang trại không chịu trách nhiệm bồi thường.

3KFARM