CHÍNH SÁCH 3KFARM

I/  ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ HÀNG, BÙ HÀNG VỚI HÀNG MUA SỈ:

Hàng giao bị lỗi, hỏng do lỗi của trang trại:

• Ngay sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra thấy sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng, vui lòng liên hệ số hotline: 0944 478 111 để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất.

• Trọng lượng sản phẩm được đổi sẽ bằng trọng lượng sản phẩm lỗi do khách hàng mang đến trang trại.

II/ QUY CÁCH ĐÓNG HÀNG

• Tùy vào sản phẩm sẽ có quy cách đóng hàng khác nhau: khối lượng tịnh cam xoàn 20 kg/ thùng, dưa hấu 30kg/ thùng…
• Khối lượng tịnh của hàng hóa tịnh tại vườn là khối lượng xác định trên hóa đơn. Hao hụt khối lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển do đại lý, cửa hàng tự cân đối, trang trại không chịu trách nhiệm.
• Hao hụt khối lượng theo thời gian trong quá trình vận chuyển: trái cây tươi thu hoạch và đóng gói tại vườn có lượng hao hụt khối lượng trong 2 đến 4 ngày khoảng 2% đến 15% tùy loại.
• Trang trại dùng loại “cân cơ” có cân đói chứng tại vườn để xác định khối lượng hàng hóa.
• Sai số trong phân loại theo kích cỡ sản phẩm nằm trong giới hạn cho phép.

III/ TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI

• Sau 2h đối với mặt hàng tươi sống và 4h đối với mặt hàng còn lại. Thời điểm bắt đầu tính là lúc xe trả hàng.
• Khối lượng hàng hóa không có hình chụp tem rõ ràng và video sản phẩm không thể hiện rõ tem, ngày tháng quay video, tình trạng và khối lượng hàng hóa hỏng. Trang trại có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại không phù hợp quy định.
• Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại không đổi trả.
• Trang trại sẽ không hỗ trợ xử lý khiếu nại các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình vận chuyển, bảo quản và sử dụng không đúng hướng dẫn.

IV/ TRƯỜNG HỢP HỎNG, MẤT MÁT HÀNG HÓA DO VẬN CHUYỂN

• Trang trại chỉ hỗ trợ tìm xe vận chuyển, khách hàng có thể chỉ định xe phù hợp, thuận tiện cho cả hai.
• Trang trại đề nghị quý khách kiểm tra số lượng ngay khi nhận hàng, tránh trường hợp mang về kho mới kiểm tra. Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay tại nơi nhận hàng để được hỗ trợ các bước tiếp theo.
• Hàng hóa hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển sẽ được nghị đơn vị vận chuyển bồi thường, giải quyết  ngay lúc nhận hàng và tại nơi nhận hàng.